客户接听销售人员外呼来电时的心态

时间：2017-1-3

   在主动外呼客户的网络公司业务模式下，我们初次呼叫客户时，客户接听我们的电话，他的思想状态更加复杂，客户的关注点主要有几个方面：
1.客户会判断这个电话是不是骗局。因为现在各种各样的骗局太多了，客户这样考虑非常正常，这一点提示我们，在与客户开场的时候要清楚地表明来意，介绍自己是谁，避免产生误解。
2.接下来客户可能会想，这个电话对我有没有用，这就需要销售人员抓住客户的心理状态，告诉客户我们的网站建设有什么样的好处，让客户觉得愿意跟我们交流。
3.客户经常会担心，这个销售会不会不断地骚扰我呀，大部分的客户都不喜欢被人没完没了地催促，知道了这一点，销售人就应该给客户以安全的承诺，告诉客户我们很克制，不会骚扰他，客户怕骚扰的心态也有对我们好的一面，由于客户怕骚扰的心态，往往不会太过分地对待电话销售人员，因为客户在明处，销售往往在暗处，客户也怕惹麻烦。
   上面三个方面都是客户关注的问题，无论哪个问题通不过，都会导致客户直接挂掉我们的电话。
   了解客户的心态，站在客户的角度考虑问题，对于开展网站建设业务有非常大的帮助。