网络互动遵循社交的规则

时间：2016-3-30

关于社交媒体的讨论随处可见，但是社交媒体到底是什么呢？很多人以为它是种用于社交的软件或程序，可以用来更有效地在线宣传业务、组织或品牌。但是如果你凝神思考一下，就会意识到所有的网络交互其实都是社交。打开一个网站本身就是一种社交行为，在政府网站上填写车辆信息做汽车年检，也是一种社交行为。

网络互动遵循社交的规则

网络互动遵循的规则也是一样的。当登录某个网站或使用一个线上程序时，你会对网站的反馈以及互交方式有所预期，这样的预期大多都可以对应到人际互动的预期上来。如果网页没有反馈或加载时间太长，就好像聊天的对象不看你、无视你一样。如果网站过早要求填写私人信息，就好像一个外人突然要跟你亲密往来。如果网站不保存好你的信息，就好像对方忘记了你，想半天才想起来原来你们认识。假设你想了解奥巴马总统是如何利用社交媒体让民众积极支持他的，你搜索并来到美国民主党全国委员会的Organizing for America网站，但首页就要求你填写邮箱地址和邮政编码，否则不能进入。
从社交规则预期的角度来看，这个网站就像下面这样的情形。

你走在路上，突然有人走过来拿着个小册子对你说：“你想多了解一下如何支持奥巴马总统的政策吗？”你回答说：“想。”然后伸手去接他递过来的小册子。但他突然拿回了小册子，说：“哦，对不起。如果你想了解更多或者想看这个小册子，得先告诉我你的邮箱地址和邮政编码。”“那算了吧！”你说着就要离开。“等等！”他大喊着，“那好吧，其实不给邮箱和邮编也没有关系。”但你已经不信任他，也不想再理他了。

1.设计产品时，多考虑用户如何与它互动。产品的交互是否符合人际交往规则？
2.很多产品的可用性设计规范其实都和对社交行为的预期相关。遵循基础的可用性规范，就能迎合人们对交互的预期。