迅美对于开网店的一些经验分享

时间：2014-4-4

   由于B2C市场的兴趣,现在开网店的人越来越多,那么在关于店铺运营的时候便会产生很多各式各样的问题,通过迅美网络公司多年的运营经验,可以同大家分享一下,在日常打理网店会遇到的一些问题及解决办法.
1、宝贝描述是否完整且一目了然（包括产品、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法、保修说明）,直达地传达产品的所有信息.避免客户半天找不着想要的东西.
2、不能只重视“买客”而忽视“看客”，当每个人都不了解你产品的情况下,都只是抱着看看的目的,而当真的听了你的介绍后也许会产生购买的心理,据专业统计从看客到买客转化大概是35%。
3、站在客户的角度为客户考虑，真心实意地为其推荐,你有的产品别人也有,为什么会买你的呢?可能很大一部分还是源于对销售人员品德的肯定.
4、要按客户的真实需求去推荐产品，对于不适合客户的产品不要强行推销。
5、下单后确认买家信息和交易内容,客户可以不细心,但是我们销售人员一定要注意核对信息的真实性和正确性,避免不必要的折腾与纠纷。
6、容易产生误会的细节事先说明,很多客户在买了产品后觉得相片里的产品和买的产品不一样,这其实很大情况下是由于网店里产品是经过专业处理的原因。
7、对于所有客户都要一视同仁，这一点可能很多买家做不到，这里的一视同仁，很大程度上讲的是我们的服务态度，不能因为买家买的少而忽视,不能让客户产生一种不平衡的心态。
8、如服饰、毛绒玩具等等生产过程中有缝制过程的产品，在发货前要注意有修剪线头等工作。
9、主动告知客户店铺的优惠，如客户不知道有优惠的情况下多付款了，记得要主动提醒买家，将多付的款项退给他,做生意要看重长远发展,而不是计较蝇头小利。
10、发完货记得在交流工具上将发货信息告知给客户,让客户安心地收货。
11、不管货物价格多少，被买家看上就是宝贝，所以在包装是一定要仔细、牢固可靠,甚至可以提示快递员"微笑送达"。
12、在客户申请无理由退换货时，千万不能有怨言或找各种理由拒绝,耐心解释求得理解。
13、在重要的节假日，可以给客户发去祝福，记录好每一位店铺会员的基本信息和个性化信息。
14、记录下未成交的“潜在客户”的购买需求,如果补充了新货可以通知这些潜在买家们光临。
15、不要漏掉任何一个买家的留言，如果客服不在电脑旁时，请记得开启“自动回复”。