利用技术热线是行网络诊断和维护

时间：2012-12-21

　　一般设备生产商都设立技术支持热线，在使用工具不能将故障排除的情况下，可以通过拨打设备生产商的技术支持热线来获取问题的解决方案是通过用户员主．
　　在使用技术支持热线之前，应做好以下工作．
1.收集详细的相关设备的信息
　　因为技术人员主要是通过用户对故障现象以及相关设备的描述做出判断，所以为了使技术人员能够更有效地解决问题，应该尽可能地提供与故障相关的详细信息，包括软件的版权号，操作系统的版本，设备的型号以及设备的序列号等．
2.排除与设备无关的因素
　　为了使技术人员能够更快，更有效地解决问题，还应该尽量排除与设备无关的因素．